Роспотребнадзор создал рабочую группу для рассмотрения жалоб покупателей маркетплейсов
12 Июля 2023
Роспотребнадзор создал рабочую группу, которая проработает вопрос совершенствования процесса рассмотрения жалоб потребителей на работу маркетплейсов.
В последнее время увеличилось количество жалоб потребителей на работу маркетплейсов. Некоторые площадки взимают плату за возврат товара, который пришел в ненадлежащем виде, или не хотят принимать обратно товар надлежащего качества с бирками.
Специалисты ведомства должны разработать алгоритм рассмотрения жалоб покупателей, которые касаются отказа возврата качественного и неиспорченного товара, а также ситуаций со списанием денег за возврат бракованного товара.
К тому же Роспотребнадзор поддержал идею о том, что жалобы будут разбирать эксперты из клиентской поддержки маркетплейсов в кратчайшие сроки.