16°C

Что делать и куда жаловаться при покупке некачественного продукта

20 Мая 2022
Что делать и куда жаловаться при покупке некачественного продукта

Иногда бывает, что купленный продукт в магазине оказывается некачественным. Что делать в этом случае и в какие ведомства писать жалобу?

Если вы заметили на полке в торговом зале молоко с истекшим сроком годности, попросите сотрудников магазина убрать его.

Если просрочку выявили уже после покупки, то можно потребовать возврата денег.

В случае отказа позовите директора магазина и оставьте письменную жалобу. Также можно обратиться в компанию-производитель на «горячую линию».

В крайнем случае можно пожаловаться в Роспотребнадзор (онлайн на сайте rospotrebnadzor.ru или по круглосуточному телефону 8 (800) 555-49-43).

Подтвердить ваши слова помогут чеки, фото и видеоматериалы.


Для того, чтобы все продукты на полках российских магазинов были безопасны, Роспотребнадзор каждый день проводит контрольные закупки, лабораторные исследования и химико-биологические экспертизы. Специалисты ведомства собирают все возможные данные о разных видах продукции, чтобы установить их соответствие обязательным требованиям. Результаты проверок выявляют случаи реализации небезопасных товаров — молока и молочных продуктов, консервов, овощей, кондитерских и кулинарных изделий, одежды, игрушек и других.

Данные о товарах, несоответствующих установленным требованиям, зафиксированы на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). Уже сейчас с ними может ознакомиться каждый в разделе «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям». Также здесь размещены сведения о нарушениях: наименовании, дате производства, производителе, показатели несоответствия и регион производства.

Помимо этого, на страницах ресурса можно оставить обращение с указанием факта нарушения Закона о правах потребителей. Каждый заявитель получает официальный ответ от Роспотребнадзора после проведенной проверки. Благодаря этому продукция в наших магазинах становится безопаснее, поскольку производители и продавцы знают, что осуществляется двойной контроль — и со стороны государства, и со стороны потребителей.