16°C

Как в магазине обменять бракованный товар

15 Июня 2021
Как в магазине обменять бракованный товар
Если дома вы обнаружили, что телевизор не включается, а на платье пятно, то вещи можно с полным правом вернуть в магазин.
При этом, если вы взамен возьмете такую же вещь, то доплачивать не придется. А вот если модель другая – то продавец должен пересчитать цену.
Обменять или вернуть товар можно в течение гарантийного срока или в течение двух лет после покупки, если гарантийный срок не установлен.
Каков план действий? Во-первых, нужно составить претензию продавцу с указанием обнаруженных недостатков (можно скачать в интернете). Во-вторых, желательно приложить чек (но и без него вам по закону не имеют право отказать). Продавец должен поставить на претензии свою отметку. Для верности можно отправить документы заказным письмом. Возможно, понадобится экспертиза для проверки качества товара.
На обмен у продавца есть неделя (срок может увеличиться до месяца, если нужного товара нет в магазине или идет проверка недостатков).
Если вам отказано в обмене и возврате, то следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор или суд.