ПОЧЕМУ АРМАВИРЦЫ ВСЕ ЧАЩЕ ПИШУТ В МЦУ?

Муниципальный центр управления города Армавира, или МЦУ, работает с 2023 года. И с первых дней старта проекта привлек внимание горожан. Общаться с представителями МЦУ удобно, а передавать сообщения с вопросами, волнующими местных жителей, можно оперативно.
О том, как специалисты Центра управления провели 2024 год и с какими вопросами к ним обращались горожане, расскажем в сегодняшней статье.

Фактически, МЦУ занимается мониторингом, обработкой и анализом обращений и сообщений жителей, обеспечивают межведомственное взаимодействие органов власти для «максимального сокращения времени получения ответа и решения проблемного вопроса гражданина».Чтобы выстроить эффективные интернет-коммуникации между людьми и представителями органов власти, используются разные инструменты: анализ комментариев в социальных сетях, система «Инцидент Менеджмент» и даже специально созданный чат-бот…
Благодаря доступности и созданным «мостикам», по которым легко найти путь к сообщению о проблемах, число отправленных в МЦУ сообщений достигло 24 503.
Чаще всего они содержали вопросы, касающиеся повседневной жизни и качества городской инфраструктуры Армавира. Основные темы обращений можно разделить на несколько ключевых категорий: жилищно-коммунальное хозяйство, транспорт, благоустройство и дороги.
Наибольшее количество сообщений было связано с ЖКХ — 12 070.  Это подтверждает, что жители города активно интересуются состоянием коммунальных услуг, таких как водо- и электроснабжение, а также уличное освещение. Проблемы с этими услугами традиционно вызывают наибольшее беспокойство у населения.
На сигналы, поступившие через МЦУ, ведомства и службы стараются откликаться оперативно. Это позволяет сообщать о прорывах, отключениях света и других непредвиденных происшествиях, связанных с аварийными ситуациями.
Следующей по количеству обращений темой стал транспорт — 5 040 сообщений. Здесь граждане поднимали вопросы, связанные с работой общественного транспорта, состоянием светофоров и необходимостью их ремонта. 
Часто активность граждан помогает выявлять системные проблемы. К таким можно отнести сообщения по работе светофоров (Кирова-Тургенева, Тургенева-Урицкого, Шмидта-Кропоткина, К.Маркса-Р.Люксембург и другие). Подрядная организация, обслуживающая светофоры, не всегда работает на упреждение, так как сообщения от жителей продолжают поступать, несмотря на принимаемые меры, указанные в ответах гражданам. Сигналы от граждан, приходящие в МЦУ, помогают выявить подобные проблемы и максимально оперативно привлечь ответственных лиц к их устранению.
Также важно отметить, что транспортные проблемы часто пересекаются с вопросами благоустройства, которые заняли третье место с 4 498 обращениями. Граждане выражали озабоченность состоянием детских площадок, санитарным состоянием контейнерных площадок для сбора твердых коммунальных отходов и необходимостью обрезки деревьев.
Конечно, в обязанности сотрудников Муниципального центра управления не входят объезды улиц и обрезка деревьев, или ремонт систем водоснабжения. Их задача - не пропустить ни один вопрос, оперативно довести его до исполнителя и обеспечить обратную связь.
Наконец, 2 895 сообщений касались состояния дорог. Армавирцы обращали внимание на необходимость грейдирования, ремонта и благоустройства общественных территорий, а также высказывали свои пожелания по реконструкции городского водохранилища и центральной площади.
По словам специалистов МЦУ, количество сообщений значительно возрастает во время аварийных ситуаций и неблагоприятных погодных условий. В феврале 2024 года произошла крупная авария на магистральном водоводе Курганинского группового водовода, что вызвало массовые обращения по вопросам водоснабжения. В июле аварийная ситуация на АЭС в Ростовской области привела к временным отключениям электроэнергии, что также способствовало росту числа сообщений. 
Сентябрь 2024 года запомнится сильным ветром, достигавшим 23 м/с, который повалил десятки деревьев и оборвал линии электропередач. Это обстоятельство вызвало множество жалоб на отсутствие электричества и необходимость уборки упавших деревьев. В январе прошлого года наблюдался гололед на тротуарах, что также стало причиной сообщений граждан, требующих улучшения безопасности на улицах.
Рост числа сообщений в Муниципальный центр управления Армавира в 2024 году подчеркивают важность активного взаимодействия между населением и местными властями. Граждане проявляют заинтересованность в улучшении качества жизни в городе, и их обращения служат важным индикатором для оценки работы коммунальных служб. Важно, чтобы и власти, и ресурсоснабжающие организации обрабатывали эти обращения и принимали меры для решения озвученных проблем, что, в свою очередь, улучшит общее состояние городской инфраструктуры и повысит уровень удовлетворенности жителей. 
Это не значит, что любая проблема, после того как о ней сообщат в МЦУ, будет молниеносно выполнена, но человек получит точную информацию о том, когда и как она решится.